Laatst bijgewerkt: 05-02-2026

Privacyverklaring

1. Wie zijn wij

Side Quest, handelend onder de naam Balanz Solutions, is gevestigd aan Mercuriusplein 1, 2132 HA Hoofddorp, Nederland.
Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Contactgegevens
E-mail: [email protected]
Website: www.sidequestai.nl

2. Welke persoonsgegevens wij verwerken

Wij verwerken de volgende persoonsgegevens, afhankelijk van het gebruik van onze diensten:

Naam

Telefoonnummer

Contactgegevens (zoals e-mailadres)

Betalingsgegevens

Gespreksgegevens (zoals audio en transcripties)

Gebruikersinput via AI-systemen (chatbots, voice agents, formulieren)

Gesprekken en AI-inputs kunnen worden verwerkt voor het verbeteren van onze AI-systemen, tenzij anders overeengekomen.

3. Hoe wij persoonsgegevens verzamelen

Wij verzamelen persoonsgegevens via:

Websiteformulieren

Voice agents

Chatbots

Boekingssystemen

4. Doeleinden van de gegevensverwerking

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Het leveren van onze dienstverlening

AI-automatiseringen en technische uitvoering

Het verbeteren en optimaliseren van AI-modellen

Klantenservice en ondersteuning

Marketing- en communicatieactiviteiten

Wettelijke en compliance-doeleinden

5. Gebruik van AI en geautomatiseerde verwerking

Wij maken gebruik van AI-technologieën voor onder andere voice agents, chatbots en automatiseringen.

Gebruikersinput kan worden gebruikt voor training en verbetering van AI-modellen

AI-verwerking kan zowel realtime als achteraf plaatsvinden

Wij nemen passende maatregelen om persoonsgegevens te beschermen binnen deze processen

Er vindt geen geautomatiseerde besluitvorming plaats met rechtsgevolgen zonder menselijke tussenkomst.

6. Derde partijen

Wij maken gebruik van de volgende externe dienstverleners:

GoHighLevel (CRM en automatisering)

OpenAI (AI-verwerking)

Grok (AI-diensten)

Twilio (communicatie en voice-diensten)

Deze partijen verwerken persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van Side Quest en conform geldende privacywetgeving.

7. Delen van persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden niet verkocht en niet gedeeld met derden voor commerciële doeleinden.
Gegevens worden alleen gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens zolang het account actief is.
Na verwijdering van het account worden persoonsgegevens verwijderd, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders vereist.

9. Internationale gegevensverwerking

Persoonsgegevens worden niet structureel buiten de Europese Unie opgeslagen of verwerkt.

10. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen, waaronder:

Encryptie van gegevens

Toegangscontrole en autorisatie

Beperking van toegang tot bevoegde personen

11. Rechten van betrokkenen

U heeft het recht om:

Uw persoonsgegevens in te zien

Uw persoonsgegevens te laten corrigeren

Uw persoonsgegevens te laten verwijderen

U kunt een verzoek indienen via [email protected]. Wij reageren binnen de wettelijke termijn.

12. Privacyvragen en klachten

Voor vragen over deze privacyverklaring of de verwerking van persoonsgegevens kunt u contact opnemen via:

📧 [email protected]

U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

13. Wijzigingen

Side Quest behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen.
De meest actuele versie is altijd beschikbaar op www.sidequestai.nl.